سياسة الخصوصية

01من نحن

faez.ai هو الاسم التجاري لشركة [Company legal name]، رخصة تجارية رقم [Trade licence number]، وعنوانها المسجل [Registered address]. نصمّم ونبني المواقع الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية وأنظمة الأتمتة بالذكاء الاصطناعي للشركات في الإمارات والسعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان.

بالنسبة إلى البيانات التي ترسلها إلينا عبر هذا الموقع أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، فإننا نُعدّ المتحكم فيها، أي أننا نحدد الغرض من استخدامها وطريقته.

وعندما نبني نظامًا لأحد العملاء أو نشغّله نيابةً عنه، مثل روبوت محادثة أو وكيل واتساب، يكون العميل هو المتحكم في بيانات عملائه، ونعالج تلك البيانات وفق تعليماته المكتوبة فقط.

02البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما نحتاج إليه للرد عليك وتنفيذ المشروع.

• بيانات التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف أو واتساب، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي.
• تفاصيل المشروع: الخدمة التي تهمك، ونطاق الميزانية، والسوق واللغة، وروابط موقعك الحالي، وأي محتوى تكتبه في رسالتك.
• حجز المكالمات: التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية التي تختارها، وأي ملاحظات تضيفها.
• المراسلات: محتوى رسائل البريد الإلكتروني ومحادثات واتساب وملاحظاتنا من المكالمات.
• سجلات العملاء: العقود والفواتير وبيانات الفوترة وملفات المشروع، إذا أصبحت عميلًا لدينا.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي زرتها، والموقع الذي أحالك إلينا، وذلك من سجلات الخادم، ومن ملفات تعريف الارتباط التحليلية إذا وافقت عليها فقط.

03كيف نستخدم البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لبناء ملفات تعريف إعلانية.

نرجو ألا ترسل إلينا كلمات المرور أو أي بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية أو المصرفية أو بيانات وثائق الهوية. وعندما يتطلب المشروع صلاحية وصول، تدعونا أنت إلى حساباتك الخاصة.

• للرد على استفسارك وإعداد عرض السعر.
• لجدولة المكالمات وإجرائها.
• لتنفيذ الأعمال المتفق عليها ودعمها وإصدار فواتيرها.
• لحماية موقعنا وإصلاح الأخطاء ومعرفة الصفحات المفيدة.
• لإرسال تحديثات متباعدة، إذا طلبتها فقط، مع إتاحة وسيلة لإيقافها في كل رسالة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية وحماية حقوقنا في حال نشوء نزاع.

04الأسس النظامية للمعالجة

تعتمد قوانين حماية البيانات في دول مجلس التعاون الخليجي أساسًا على موافقتك، مع استثناءات تشمل تنفيذ العقود والالتزامات النظامية وحالات مماثلة، بينما تحدد اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات أسسًا نظامية محددة. وبحسب مكان وجودك، نستند إلى ما يلي:

• الموافقة: مثل إرسالك نموذجًا، أو طلبك تلقي التحديثات، أو قبولك ملفات تعريف الارتباط التحليلية، ويحق لك سحبها في أي وقت.
• العقد: عندما نحتاج إلى البيانات لإعداد عرض سعر طلبته أو لتنفيذ مشروع.
• الالتزام النظامي: لحفظ السجلات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية.
• المصلحة المشروعة، حيث يسمح القانون بذلك: مثل حماية موقعنا ومعالجة النزاعات، مع الموازنة بينها وبين حقوقك أولًا.

05الذكاء الاصطناعي والأتمتة

قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في عملنا الداخلي، مثل تفريغ مكالمة أو تلخيص ملاحظات أو صياغة مسودات المستندات. ونستخدم فقط الخطط المخصصة للأعمال التي لا تسمح شروطها لمقدم الخدمة بتدريب نماذجه على بياناتك، ويراجع أحد أعضاء فريقنا كل نتيجة.

لا نتخذ بشأنك قرارات تعتمد على المعالجة الآلية وحدها ويترتب عليها أثر قانوني أو أثر جوهري مماثل.

المحادثة المعروضة في صفحتنا الرئيسية عرض توضيحي لنشاط تجاري افتراضي، ولا تجمع أي بيانات شخصية.

وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين نبنيهم لعملائنا يُفصحون دائمًا عن كونهم ذكاءً اصطناعيًا، ويتيحون وسيلة للتواصل مع موظف بشري. والبيانات التي يتعامل معها هؤلاء الوكلاء مملوكة لعملائنا وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

06ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ويقتصر على ما يلزم لتشغيله، مثل تفضيلات العرض البسيطة المحفوظة في متصفحك، ولا تُستخدم لتتبعك.

إذا استخدمنا أدوات تحليل مثل Google Analytics، فسنطلب موافقتك أولًا حيث يشترط القانون ذلك، وسنختصر عناوين IP متى أتاحت الأداة ذلك، ولن نحتفظ ببيانات التحليلات لأكثر من 14 شهرًا.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت، كما يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. ويظل الموقع يعمل بشكل طبيعي إذا رفضت التحليلات.

07المشاركة ومقدمو الخدمات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مقدمي خدمات يساعدوننا في إدارة أعمالنا، بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها وعدم استخدامها إلا وفق تعليماتنا:

• أدوات البريد الإلكتروني والتقويم والمستندات.
• خدمات استضافة الموقع وحمايته.
• أدوات حجز المكالمات والاجتماعات المرئية.
• واتساب، الذي تديره شركة Meta، عند مراسلتك لنا عبره.
• أدوات التحليل، في حال موافقتك فقط.
• مقدمو خدمات المحاسبة والفوترة والدفع.
• المتخصصون الذين يعملون معنا على مشروع ما بموجب اتفاقية سرية.

08الإفصاح والنقل خارج الحدود

قد نُفصح عن البيانات إذا طلب ذلك القانون أو محكمة أو جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا، أو لمشترٍ في حال نقل ملكية أعمالنا، على أن يلتزم بهذه السياسة. وتتوفر قائمة بمقدمي الخدمات الرئيسيين لدينا عند الطلب.

يخزّن بعض مقدمي الخدمات البيانات خارج بلدك، مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. وعند نقل البيانات خارج الإمارات أو السعودية أو أي دولة أخرى في مجلس التعاون أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نطبّق الضمانات التي يشترطها القانون المعني، مثل النقل إلى دولة معترف بكفاية مستوى الحماية فيها، أو البنود التعاقدية القياسية (بما فيها بنود سدايا للبيانات الخاضعة للنظام السعودي)، أو موافقتك الصريحة حيث يكون ذلك هو المسار المسموح به.

وإذا تطلّب مشروع أحد العملاء بقاء البيانات داخل بلد معين، نتفق كتابيًا على موقع الاستضافة قبل بدء العمل.

09مدة الاحتفاظ بالبيانات

عند انتفاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

• الاستفسارات التي لا تتحول إلى مشاريع: حتى 24 شهرًا من آخر تواصل، ثم تُحذف.
• العقود والفواتير والسجلات المحاسبية: طوال المدة التي تشترطها القوانين الضريبية والتجارية في البلد المعني، وتتراوح عادةً بين 5 و10 سنوات.
• ملفات المشروع وصلاحيات الوصول: تُسلَّم إليك عند انتهاء المشروع أو خطة الرعاية، ثم نُلغي صلاحيات وصولنا، ما لم تطلب منا الاحتفاظ بنسخ احتياطية.
• بيانات التحليلات: لا تزيد على 14 شهرًا.
• سجلات الخادم: حتى 90 يومًا، ما لم نحتج إليها للتحقيق في حادث أمني.

10أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، منها الاتصالات المشفرة، والتحقق الثنائي لتسجيل الدخول إلى حساباتنا، وقصر الوصول على من يحتاج إليه، واستخدام الدعوات للوصول إلى أنظمة العملاء بدلًا من مشاركة كلمات المرور.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق يُرجَّح أن يُعرّض حقوقك للخطر، فسنُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة خلال المدة التي يحددها القانون.

11حقوقك

بحسب مكان إقامتك، يمنحك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في دولة الإمارات، أو نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، أو القانون رقم 13 لسنة 2016 في قطر، أو القانون رقم 30 لسنة 2018 في البحرين، أو المرسوم السلطاني رقم 6/2022 في عُمان، أو اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات، حقوقًا على بياناتك الشخصية. وبوجه عام، يحق لك أن تطلب منا:

• إعلامك بالبيانات التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف البيانات التي لم نعد بحاجة إليها أو التي نحتفظ بها دون سند صحيح.
• تقييد استخدامات معينة أو إيقافها، بما في ذلك التسويق المباشر بالكامل.
• إرسال بياناتك إليك أو إلى مقدم خدمة آخر بصيغة شائعة، حيث ينطبق هذا الحق.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في الاستخدام السابق.

12الطلبات والشكاوى

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [Contact email: support@faez.ai]. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. ونرد خلال 30 يومًا، أو في مدة أقصر إذا اشترط قانونك المحلي ذلك، ودون أي رسوم.

ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى إحدى جهات حماية البيانات، مثل مكتب الإمارات للبيانات، أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو الوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر، أو هيئة حماية البيانات الشخصية في البحرين، أو وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات في عُمان، أو السلطة الإشرافية المختصة في الاتحاد الأوروبي.

تسري لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت على مقدمي خدمات الاتصالات والتقنية المرخصين، ونلتزم بمبادئها في الشفافية والموافقة وتحديد الغرض في تعاملنا مع زوارنا من الكويت.

13الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجّهة إلى الشركات، وليست موجّهة إلى من هم دون 18 عامًا. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية، فأبلغنا وسنحذفها.

14التعديلات والتواصل

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو أدواتنا أو القوانين المعمول بها، مع إظهار تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهريًا، فسنُبلغ عملاءنا عبر البريد الإلكتروني.

للاستفسارات أو الطلبات: [Contact email: support@faez.ai]. وبالبريد: [Company legal name]، [Registered address].