الشروط والأحكام

01نبذة عن هذه الشروط

يُدار faez.ai من قِبل [Company legal name]، رخصة تجارية رقم [Trade licence number]، وعنوانها المسجل [Registered address] (ويُشار إليها بـ نحن). تسري هذه الشروط على كل من يستخدم موقعنا وعلى كل مشروع ننفّذه.

ولكل مشروع عرض سعر أو مقترح مكتوب. وفي حال التعارض بين عرض السعر وهذه الشروط، يُقدَّم عرض السعر فيما يخص ذلك المشروع. وبقبولك عرض السعر كتابيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني، أو بسدادك الفاتورة الأولى، فإنك توافق على هذه الشروط.

02استخدام موقعنا

• يمكنك تصفح الموقع ومشاركة روابطه والتواصل معنا. ويُرجى عدم نسخ تصاميمنا أو نصوصنا أو الفيلم أو الشيفرة البرمجية لأغراض تجارية دون إذن منا.
• يُحظر محاولة تعطيل الموقع أو إثقاله أو الوصول إليه دون تصريح.
• محتوى الموقع معلومات عامة وليس استشارة مهنية. والأرقام التي نستشهد بها مرتبطة بمصادرها، والأمثلة والفيلم التوضيحي موسومة بأنها توضيحية.
• الروابط إلى المواقع الأخرى مقدَّمة للتسهيل فقط، ولا نتحكم في تلك المواقع ولا نتحمل مسؤولية محتواها.

03عروض الأسعار ونطاق العمل

يبدأ كل مشروع بعرض سعر ثابت بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي أو الدولار الأمريكي، يحدد نطاق العمل والمخرجات والجدول الزمني وعدد جولات التعديل وما لا يشمله العرض. ويسري العرض لمدة 30 يومًا ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب، والتي نضيفها حيث يشترط القانون ذلك.

إذا رغبت في أي عمل خارج النطاق المتفق عليه، نُبلغك كتابيًا بتكلفته وأثره على الجدول الزمني قبل تنفيذه. ولا يُضاف أي مبلغ إلى فاتورتك دون موافقتك الكتابية.

04الدفعات والمراحل

• ما لم يحدد عرض السعر جدولًا آخر، نُصدر فاتورة بنسبة 50% عند البدء، و30% عند اعتماد التصميم، و20% قبل الإطلاق.
• تُستحق الفواتير خلال 14 يومًا.
• تُفوتر خطط الرعاية والخدمات الشهرية الأخرى مقدمًا كل شهر، ويمكن إلغاؤها بإشعار مدته 30 يومًا.
• إذا تأخر سداد فاتورة أكثر من 14 يومًا، يحق لنا إيقاف العمل مؤقتًا بعد إشعار كتابي، ويُمدَّد الجدول الزمني بمدة التوقف.
• تكاليف الأطراف الثالثة، مثل القوالب والإضافات والتطبيقات والاستضافة ورسوم الاستخدام، تسددها أنت مباشرة أو تُردّ إلينا بقيمتها الفعلية.
• تغطي الدفعة الأولى التخطيط ووقت الفريق المحجوز، ولا تُسترد بعد بدء العمل، إلا وفق ما ورد في بند إيقاف المشروع أو إنهائه.

05المحتوى والموافقات

تقدّم أنت النصوص والصور والشعارات وبيانات المنتجات وصلاحيات الوصول التي نحتاج إليها، وتؤكد أن لديك الحق في استخدامها. وتتحمل مسؤولية دقة محتواك وأي تراخيص أو تصاريح أو موافقات تنظيمية يحتاج إليها نشاطك التجاري.

ستطّلع على معاينة حية منذ الأسبوع الأول. ونطلب ملاحظاتك أو موافقتك خلال 5 أيام عمل في كل مرحلة. ويؤدي تأخر المحتوى أو الملاحظات إلى تمديد الجدول الزمني، ولا يتغير السعر إلا إذا ترتب على التأخير عمل إضافي، وسنناقشه معك أولًا.

لا يتم الإطلاق إلا بموافقتك الكتابية.

06التصاميم والتعديلات

نقدّم للمواقع الجديدة ثلاثة اتجاهات تصميمية، تختار أحدها، ثم نطوّره ضمن جولات التعديل المحددة في عرض السعر.

جولة التعديل هي مجموعة واحدة موحّدة من التغييرات ضمن النطاق المتفق عليه. أما الصفحات أو الخصائص الجديدة أو تغيير الاتجاه بعد الاعتماد، فتُعامل كطلب تغيير وفق ما ورد في بند عروض الأسعار ونطاق العمل.

07الملكية والملكية الفكرية

كل ما نبنيه لك يُسجَّل باسمك: النطاق والاستضافة والمتجر والتحليلات وحساب واتساب للأعمال وغيرها من الحسابات، وتحتفظ بصلاحية المالك في جميع الأوقات.

بعد سدادك كامل المستحقات، تؤول إليك ملكية المخرجات النهائية التي ننشئها لمشروعك، بما فيها التصاميم والنصوص التي نكتبها والشيفرة المكتوبة خصيصًا لك ومسارات الأتمتة. وحتى ذلك الحين، يحق لك استخدامها بموجب ترخيص لأغراض المشروع.

نحتفظ بملكية أدواتنا العامة ومكتبات الشيفرة والقوالب والخبرات المتراكمة التي كانت موجودة قبل مشروعك أو التي نستخدمها مع عملاء متعددين، وتحصل على ترخيص دائم ومجاني لاستخدامها ضمن مخرجاتك.

لا نعرض مشروعك ضمن أعمالنا إلا بإذن منك.

08منصات الأطراف الثالثة والتراخيص والاستضافة

يعتمد عملنا على منصات مثل WordPress وShopify وWebflow وسلة وزد ومقدمي الاستضافة وبوابات الدفع وواتساب للأعمال ومقدمي نماذج الذكاء الاصطناعي. ويخضع استخدامك لها لشروطها وأسعارها وسياساتها الخاصة، والتي قد تتغير.

لا نتحمل مسؤولية انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو تغيّر أسعارها أو سياساتها أو تعليق الحسابات أو إيقاف الخصائص، لكننا سنساعدك في التعامل معها. وتُرخَّص القوالب والإضافات والخطوط والوسائط باسمك متى أمكن ذلك.

يقدّم مزوّد الاستضافة الذي تختاره خدمة الاستضافة وفق شروطه الخاصة، ولا نتولى إدارتها إلا إذا شملتها خطة رعاية.

09النتائج وتحسين محركات البحث والأداء

نتبع أفضل الممارسات الحالية في تحسين الظهور في محركات البحث والسرعة وسهولة الوصول، ونعرض النتائج المقاسة بأمانة. ولا يمكننا ضمان ترتيب معين في نتائج البحث أو حجم الزيارات أو المبيعات أو معدلات التحويل أو نتائج الإعلانات، لأنها تعتمد على محركات البحث والمنافسين والأسواق وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

المدد المعتادة والمعايير المرجعية والإحصاءات المذكورة في موقعنا معلومات عامة، وليست التزامًا بنتيجة محددة لمشروعك.

10الأتمتة بالذكاء الاصطناعي

• كل وكيل ذكاء اصطناعي نبنيه يُعلم المستخدمين بأنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي، ويتيح وسيلة واضحة للتواصل مع موظف بشري.
• قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة. ونبني الوكلاء بضوابط واختبارات وتحويل إلى موظف بشري، لكنك تظل مسؤولًا عن طريقة استخدام الوكيل وعن القرارات المتخذة في نشاطك التجاري.
• لا نُعدّ الوكلاء لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية بصفة مهني مؤهل، ولا يجوز الاعتماد عليهم في حالات الطوارئ.
• لا نستخدم إلا المراجعات والشهادات الحقيقية المأذون بها، ولا نبني أنظمة تُنشئ مراجعات مزيفة أو تُخفي أن المحتوى مؤتمت.
• تتحمل مسؤولية امتلاك الحق في التواصل مع عملائك، بما في ذلك موافقتهم على تلقي رسائل واتساب وفق سياسات Meta، ومسؤولية إشعارات الخصوصية الخاصة بك. وعندما نعالج بيانات عملائك، يكون ذلك بموجب اتفاقية معالجة بيانات.
• تُحمَّل رسوم استخدام مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي والمراسلة بقيمتها الفعلية ما لم يشملها عرض السعر.

11الإطلاق والضمان والدعم

ننفّذ العمل بالمهارة والعناية المعقولتين. ونُصلح أي عيوب فيما بنيناه دون تكلفة إضافية لمدة 30 يومًا بعد الإطلاق.

لا يشمل ذلك التغييرات التي تجريها أنت أو غيرك، أو الخصائص الجديدة، أو تحديثات الأطراف الثالثة التي تُخلّ بالتوافق، أو مشكلات الاستضافة الخارجة عن سيطرتنا. وتتوفر التحديثات والمراقبة والتحسينات المستمرة عبر خطة رعاية.

وفيما عدا ما تنص عليه هذه الشروط وعرض السعر، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نقدّم أي ضمانات أخرى.

12السرية والبيانات

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم استخدامها إلا لأغراض المشروع، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء المشروع. ولا يسري على المعلومات المتاحة للعموم، أو المعروفة مسبقًا للطرف المتلقي، أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها.

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق ما تنص عليه سياسة الخصوصية. وعندما نعالج بيانات شخصية لصالحك، نتصرف وفق تعليماتك فقط، ونوقّع اتفاقية معالجة بيانات عند الطلب.

13حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بمشروع ما على الرسوم التي دفعتها لنا عن ذلك المشروع خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة. وبالنسبة إلى خطط الرعاية، تقتصر على الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الأرباح، أو فقدان بيانات لم تُحفظ لها نسخ احتياطية، أو ضياع الفرص التجارية.

لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، أو أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون تقييدها.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل انقطاع خدمات كبار المزودين أو الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية.

14إيقاف المشروع أو إنهاؤه

يحق لأي من الطرفين إنهاء المشروع بإشعار كتابي مدته 14 يومًا. وتسدد قيمة العمل المنجز حتى تاريخ الإنهاء، ونسلّمك جميع الأعمال المدفوعة مع صلاحية الوصول الكاملة إلى حساباتك.

إذا أنهينا المشروع لسبب لا يعود إليك، نردّ إليك أي مبلغ مدفوع عن عمل لم يُنجز بعد.

يحق لأي من الطرفين إنهاء المشروع فورًا إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم يعالج الإخلال خلال 14 يومًا من إشعاره كتابيًا.

إذا أوقفت المشروع لأكثر من 60 يومًا، يحق لنا إغلاقه وإصدار فاتورة بالعمل المنجز، ويمكن استئنافه لاحقًا وفق جدول زمني جديد.

15القانون الواجب التطبيق والنزاعات والتعديلات

تخضع هذه الشروط لقوانين [Governing law jurisdiction: UAE or KSA]. وفي حال نشوء أي خلاف، نسعى أولًا إلى حلّه وديًا بحسن نية خلال 30 يومًا، فإن تعذّر ذلك، تختص محاكم [Governing law jurisdiction: UAE or KSA] بالفصل فيه، ما لم يحدد عرض السعر جهة أخرى.

لا تمس هذه الشروط أي حقوق مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك التي لا يجوز استبعادها.

يحق لنا تحديث هذه الشروط، وتسري على كل مشروع النسخة النافذة في تاريخ قبولك لعرض السعر. للاستفسارات: [Contact email: support@faez.ai].